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网络渠道

智能柜台

责编:管理员 日期:2016-08-25

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引言

近年来,随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化,银行网点的主要功能从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台。而各大银行也在不遗余力的推行网点“轻型”化,自主化和智能化。交行、广发、工行、建行也引入甚至批量使用一些“远程视频柜员机”(VTM)。作为ATM功能的延伸,VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账,而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。同时,通过VTM上的视频会议系统,用户能够和银行客服人员进行对话沟通。银行客服人员也能藉此对用户的身份进行判定,并为用户提供贴身一对一的可视化服务。

结合到我行目前的网点服务情况,为跟随互联网银行的发展趋势,解放前台人力,我行也将推出“智能柜台”(STM)这一新型自助式服务机具。与“智能柜台”(STM)相比,“远程视频柜员机”(VTM)最大的问题是后台需要大量的客服人员;而“智能柜台”(STM)的后台只进行身份信息核实、验证等工作,因而并不需要大量的人员。这一项目的上线将进一步提高网点业务办理效率,助推银行网点向“客户自助+协同服务”的智能化新型服务模式转型,以此缓解长期以来客户办理业务排队、等待时间长的难题。

一、机具介绍

  

二、业务类型

该自助设备在一期上线的业务中可以识别丹东银行银行卡、存折,村镇银行银行卡、存折,以丹东银行核心业务为主,为其提供相对应的现金存取款业务(取款支持面额100、10、1元面额;存款支持100元面额),缴费业务(电费、话费、水费、交警罚款)、电子银行业务(自助设备转账签约、手机银行签约、短信提醒签约)、查询业务(余额查询、明细查询)和其他服务(存折补登、密码修改)。在二期以及日后的业务项目完善中还将添加开户类、挂失类、理财类、基金类、外汇类、转账汇款类、信用卡类等。

三、设备优势

该自助设备的使用有几大优势:无需排队、无需填单、无需签名、无需等待,为客户节省了大量时间。大字体视觉、超清晰流程、最便捷操作为客户带来了便利,我们将该设备的使用年龄段预设在16-65周岁,可以满足我行客户群体老龄化的特殊性,

同时为我行挖掘新客户群体带来方便。

四、操作流程

客户(携带本人身份证)在大堂经理指导下到智能柜台机具上办理。