关于申请和注册
1、丹东银行网银有什么特点？
答：丹东银行网上银行是我行为广大客户精心开发的网上电子银行交易平台。是使用中国金融认证中心（CFCA）证书的网上银行，应用了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制，为客户的网上金融交易提供了安全保障。主要功能包括：账户信息查询、转帐汇款、定活互转、购买理财、代理缴费、代发工资等。
2、丹东银行网上银行分为几种类型？
答：丹东银行网上银行分为两种类型，分别为：企业网上银行、个人网上银行。
关于安装
3、目前USBKey有针对WindowsXP、VISTA、WIN7、WIN8、WIN10的驱动程序吗？
答：目前我行USBKey的客户端软件对于WindowsXP、VISTA、WIN7、WIN8、WIN10通用。
关于登录及首次登录
4、如何登录丹东银行网上银行系统？
答：登录丹东银行门户网站（www.dandongbank.com），首页右侧点击网上银行登录按钮。输入用户名、密码及验证码，即可登录网上银行系统。
5、为什么登录网上银行时总是提示“验证码错误”？
答：这可能是由于以下几种原因造成的：
(1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击验证码刷新，选择一个比较清晰的验证码后再输入；
(2)验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”，这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“隐私”，将设置由“高”调为“中”即可。
6、为何登陆时总提示“用户名密码错误”或“请稍后再试”？
答：登录密码分大小写，是由数字和字母组合的，位数为6到16位之间的。如果提示“用户名密码错误”则是因为您输入的密码错误，或者用户名错误。如果密码连续错误6次，则该网银客户处于锁定状态，需要5分钟后再尝试登录，并提示“请稍后再试”。
7、网上银行登录名或密码忘记应该如何处理？
答：需要本人携带有效证件及银行卡，到我行任意网点办理网银登录密码重置。
关于下载
8、在下载证书前，请您阅读下面的注意事项：
(1)为了保证证书下载过程顺利完成，建议您打开丹东银行网上银行系统登录页面，选择“安全与下载”，选择“数字证书下载”。
(2)为确保安全，参考号、授权码为一次性使用，即在您的证书成功下载后，下载证书所使用的参考号、授权码作废。如果继续使用相同的参考号、授权码下载证书，会出现错误。
(3)为确保安全，参考号和授权码的有效期为14天，即参考号和授权码在其产生之后的14天内有效，超过有效期使用也会出现错误。过期后需要到我行办理证书两码重发交易。
关于数字证书和USBKey
9、系统提示我“USBKey中有证书即将过期（或已经过期），请及时更新”怎么办？
答：我行提供的每张数字证书使用期限为三年（新证书为五年），证书到期前，系统将对您进行提示。您可以携带USBKey及有效身份证件到银行办理证书更新。如果未过期而弹出如此提示，请查看电脑的系统时间是否正常调好系统时间后重启浏览器，重新登录即可。
10、数字证书下载成功后应注意哪些问题？若证书损坏怎么办？
答：证书下载成功后应妥善保管，以免丢失或损坏；请不要将证书安装在网吧等公共场所的计算机中。若证书损坏您可持本人有效证件，到银行办理“证书恢复”业务，重新发放“证书两码”，您可据此重新下载数字证书。
如果客户重装电脑系统或者更换电脑，只需重新安装USBKey驱动及密码键盘控件程序，即可正常使用我行网上银行系统。
关于密码
11、登录网上银行时，在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码，请问如何解决？
答：为了给您提供更加安全的网上银行服务，我行网银系统针对密码输入域采用密码控件的方式，大大提高了网上银行的安全性。
当您首次登录网上银行时，登录页面会自动为您下载密码控件，之后每次登录个人网上银行，控件将自动启用，无需人工干预。若未能成功自动下载该控件，将无法正常输入密码，请点击安装安全控件解决此问题。
若自动设置后仍不能正常输入密码，请使用以下方法手工设置解决此问题：
(1)您可以到我行网银登录页面“下载与安全”手动下载并安装网银密码控件。
(2)请您打开IE浏览器，将IE的Internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行登录，系统将自动给您安装密码控件，保证登录的安全性。
(3)如果您的操作系统是Windows2000系列，需要用具有管理员权限的用户登录，进行签名控件的下载（原因：Windows2000的管理员限制了非管理员的用户的操作权限）。
(4)如果以上操作仍无法解决问题，请检查个人电脑，是否安装了控件免疫工具，或个人电脑的杀毒软件已设置禁止控件自动加载或运行。
关于操作
12、首次使用我行网上银行应注意哪些问题？
答：通过柜台注册方式申请使用个人网上银行服务的，您需要按我行安全须知要求在网上自助修改登录密码，将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合丹东银行网上银行用户安全机制要求的密码（密码字母有大小写之分,6-16个字符，必须含有英文字母和数字）；
请您登陆后设置网银防伪信息，以有效分辨假冒网站。
13、我的网银登录名、登录密码遗忘了怎么办？
答：您可携本人有效证件及银行卡至我行任意网点办理登录密码重置交易。
14、USBKey的密码忘记了怎么办？
答：USBKey密码连续六次输入错误，就会导致USBKey被锁定，不能继续使用。需要按照以下步骤进行操作：
第一步：携带本人有效证件及银行卡，到柜台办理USBKey初始化及个人证书恢复手续。拿到用于恢复证书的两码信封（内有用于证书下载的参考号和授权码）。
第二步：重新下载证书。
第三步：登录网上银行,正常使用网银服务。
15、如何注销网上银行？
答：您不想使用我行的网上银行时，请您持相关证件到我行网点办理网银解约手续。
16、为何转账时提示“金额超限”？
答：我行转账汇款有金额限制，个人客户单笔转账上限为20万，当天累积上限为100万。企业客户单笔转账为100万，当天累积上限为500万。如果在这个金额范围内依旧提示“金额超限”，这是因为在跨行转账时，如果转账金额超过5万元，转账方式必须选择“加急”。
17、为何在转账时提示“收款行不能为空”？
答：转账时需要手动录入收款人姓名、账号及金额。收款银行名称都是选择出来的，不支持手动输入，特别是最后一项“收款人网点名称”中必须选择出对应的支行，如果没有您想选择的支行，是因为上面的信息录入有问题，或者是该支行没有加入人民银行大小额支付平台，需要选择他的上级机构进行转账汇款。
18、通过网银系统转账汇款，如何打印回单。
答：我行网银系统提供“电子回单打印”功能。客户通过网银系统发起的转行汇款，交易成功后，可以点击“转账汇款”、“电子回单”，按照日期区间查询交易明细，然后点击相应的记录进行回单打印。
19、转账金额无法满足客户需要如何解决？
答：如果我行规定的网银转账金额上限限制了您的正常转账交易需求，您可以通过向开户行申请的方式进行转账金额上限调整。
20、为何不能自动弹出丹东银行的首页?
答：我行USBKey的驱动默认的是开机启动的，如果USBKey的驱动没有在后台运行，那么插入USBKey后将无法自动弹网页。解决方法：重新安装USBKey的驱动，或者点击“开始”，选择“程序”或者“所有程序”，找到“丹东银行网银USBKey客户端”点击运行即可。